长春市市场监督管理局经开分局着力提升“接诉即办”平台投诉举报件办理满意度

　　为提升投诉举报处理工作效能。年初以来，长春市市场监督管理局经开分局积极优化“接诉即办”平台投诉举报件办理流程。一是对平台“不满意”件进行专项梳理，采取相关性分析等方法，分类统计，溯源研判，并逐件复盘，有效提升新入职人员业务水平。二是探索科长驻点与分级办件机制，消保科下沉实地指导，强化“所长负责制”，压实办理主体责任，提升复杂投诉处置效能。三是强化队伍建设，开展情景模拟、案例教学等实操培训，发挥“传帮带”与所长带班制作用，助力年轻干部成长。 

　　 下一步，经开分局将认真贯彻落实市局党组工作部署，聚焦群众关切，坚持问题导向，持续推动投诉举报办理工作提质增效，切实维护消费者合法权益。