近日，净月分局张斌局长亲自向消费维权窗口工作人员颁发一个特殊的奖项——“委屈奖”。这是净月分局为打造“服务最好、效率最高、环境最优”窗口形象、进一步提高消费者满意度、激发职工工作热情出台的一项新举措。将此奖发给那些能够真正俯下身子、细致服务，甚至甘愿自己受委屈也要给消费者一个满意答复的维权工作者们，对他们的敬业精神是一种肯定与赞扬。据统计2019年前10个月，净月分局累计受理各类投诉举报2683件，为消费者挽回经济损失21余万元，深受群众的信任和赞扬。
用真诚的服务温暖民心
“耐心听，才能查明事实；诚心帮，才能真正让消费者满意。”这是净月分局消费维权工作者的座右铭。
消费者李某到分局投诉洗衣店将其送去的运动鞋洗坏，要求商家全额赔付鞋款，并给予一定补偿。工作人员耐心听完后回复“要先与商家联系，调查取证后，再进行调解” 。李某马上指责工作人员与商家勾结欺压消费者，并威胁如果不能达成其诉求就要到上级部门投诉。分局工作人员未被激怒，反而更加耐心地讲解了受理程序。当天，分局工作人员实地取证调查时，商家提供了李某送鞋时已经破损的录像。
工作人员积极调解，为李某争取到免费修复的承诺。李某羞愧地说：“我不对在先，你们不计较反而这样帮我，真是被你们的真诚温暖到了。”同时，商家也提出受到净月分局公平公正、实事求是的作风感染，表示以后一定全力支持消费维权工作守法诚信经营。
用法律的力量帮助弱者
今年2月，一位年迈的老人来到分局投诉，她1个月前购买电动按摩椅，因使用起来不顺手，与商家协商换了同品牌另一型号的商品，事后发现这两个型号差价1800元。与商家索要差价遭到拒绝。分局工作人员了解情况后，立即与商家联系，出具法律依据要求其退款，又从做人做事的道理、同情弱势群体的立场、诚信经营的原则等方面对其进行劝导，成功说服商家，当天退还给老人1800元。
一周后，分局收到一封感谢信，标题写着“尽心尽力为人民，排忧解难在一线”！
用执着的信仰指引前行
“同志，你看看我买的这个水龙头爆裂，把我家地板都泡了，商店却不同意赔偿。”前来投诉的张女士愤怒地说。原来，张女士今年7月购买的水龙头存在质量问题，多次与店家沟通未果。查看了所有证据后，分局工作人员与店家联系进行调解。经过多次沟通，商家从开始的态度强硬拒绝赔偿转变为同意帮助张女士联系该水龙头品牌的投保公司，保险公司同意给张女士3万元的赔偿金。
“同志，我又来了，我还需要你们的帮助。”11月份张女士又一次来到分局。原来保险公司将3万元钱赔偿金打到了厂家账户，而厂家拒绝转账。了解这一情况后，工作人员立刻与厂家所在地的市场监督管理局取得联系，联合帮助张女士维权。几经周折，厂家最终同意一周内把3万元打到张女士账户上。
赔偿金到账当天，张女士又来到了分局，激动地说：“谢谢！虽然三万元不算什么，但是你们不厌其烦地接待我、竭尽所能地帮助我，真是太让人感动了！”
服务无止境，维权无终点。迎难而上、竭尽全力、穷尽办法，净月分局维护消费者合法权益一直在奋斗、一直在路上！
