11月7日，二道分局吉林所接到消费者卢女士投诉，称其在二道区某养生馆充值10000元办理了一张养生卡，前几天到店消费时却被告知该店因升级改造不能继续提供服务，卢女士要求退款遭到商家拒绝。接下来的几天时间，吉林所又陆续接到69件来自12345、12315的事涉该养生馆的消费投诉。
接到投诉后，吉林所第一时间联系商家了解情况，掌握一手资料。因涉及消费者较多，主动放弃周末休息时间，组织精干力量成立两个小组：一组集中核实每位消费者办卡充值情况以及基本诉求；另一组反复与商家沟通，引导商家拿出处理方案。在吉林所多次努力斡旋下，商家提出4条处理方案并积极与消费者沟通协调处理此事。截至11月21日，已有28位消费者与商家达成一致调解意见。
为了尽量满足消费者的诉求，吉林所再次与商家沟通，引导其进一步优化解决方案。分局法规科工作人员多次到区法院咨询、寻求法律支持，争取在市场监管部门职能范围内尽全力维护好消费者的基本权益。
11月27日，分局组织消费投诉集中调解会，商家负责人和26位消费者受邀参会。会上，分局将市场监管部门处理消费投诉的基本职能、终止调解情形、诉讼途径以及预付式消费注意事项、维权手段等向消费者进行详细讲解，并向消费者宣读了商家提出的最终调解方案。在分局工作人员的见证下，大部分参会消费者与商家初步达成一致。对于个别仍不同意商家解决方案的消费者，分局建议其通过诉讼途径解决。至此，通过二道分局的主动作为、积极调解，这起群体性预付式消费投诉得以圆满解决。
在此，二道分局提醒广大消费者：餐饮、美容美发、健身娱乐等服务行业预付式消费比较普遍，消费者在面对预付式消费时一定要理性消费，审慎了解商家资信情况，尽量签订书面协议对服务内容进行确认、对退卡条件予以明确，并保存好消费票据，以备发生消费纠纷时维权有凭有据。
