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市局全面强化12315平台建设 持续提升投诉举报处理能力

时间: 2021-12-06 10:56 来源: 长春市市场监督管理局
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  为切实提高消费维权工作效能。今年以来,市局持续加强12315平台建设,健全完善办理机制,不断强化服务举措,投诉举报处理能力得到有效提升。

  一是扩大平台规模,持续提高投诉举报电话接通率。公开招录15名接线员,并对平台进行扩容改造,增加值机席位,提供“7×24小时”全天候人工服务。二是加强人员培训,努力打造高素质业务团队。邀请省厅专家围绕消费维权相关法律法规及12315平台操作实务等内容进行系统培训,持续提升工作人员业务素养和服务能力三是优化系统功能,着力提升投诉举报处理工作效率。改进升级办件分派、分类统计等系统功能,优化整合处理环节和流程,进一步提高投诉举报办理工作快捷性和准确性