市局全面强化12315平台建设 持续提升投诉举报处理能力

　　为切实提高消费维权工作效能。今年以来，市局持续加强12315平台建设，健全完善办理机制，不断强化服务举措，投诉举报处理能力得到有效提升。

　　一是扩大平台规模，持续提高投诉举报电话接通率。公开招录15名接线员，并对平台进行扩容改造，增加值机席位，提供“7×24小时”全天候人工服务。二是加强人员培训，努力打造高素质业务团队。邀请省厅专家围绕消费维权相关法律法规及12315平台操作实务等内容进行系统培训，持续提升工作人员业务素养和服务能力。三是优化系统功能，着力提升投诉举报处理工作效率。改进升级办件分派、分类统计等系统功能，优化整合处理环节和流程，进一步提高投诉举报办理工作快捷性和准确性。