长春市消费者协会发布“双十一”线上购物消费提示

全市广大消费者朋友：

　　一年一度的“双十一”线上购物节已然来临，各类促销活动层出不穷。为引导广大消费者科学、理性消费，有效规避购物风险，切实维护自身合法权益，长春市消费者协会特发布如下消费提示：

　　一、理性规划，按需购买，避免冲动消费

　　面对平台、直播间的“满减”“秒杀”“打折”等各类促销诱惑，请保持清醒头脑。建议提前整理家中存货，根据实际需求制定购物清单，避免因盲目跟风、凑单满减而购入大量不必要的商品，造成资金和资源的浪费。

　　二、明晰规则，提前研判，防范价格陷阱

　　了解促销细则： 仔细阅读平台和商家的预售、红包、优惠券使用规则，明确使用期限、适用范围和限制条件。对于需要预付定金的商品，请谨记“定金非订金”，通常不予退还。

　　警惕价格猫腻： 可借助比价工具或提前关注商品价格波动，对比历史价格，警惕部分商家“先涨价后降价”的虚假优惠行为。

　　三、选择平台，注重信誉，保障交易安全

　　选择正规商家： 优先选择信誉良好、口碑佳的第三方平台或品牌官方旗舰店进行交易。对于不熟悉的微商、社交平台个人代购等，应保持谨慎，核实其资质和信誉。

　　确保支付安全： 支付时务必使用平台提供的正规渠道进行操作，不轻信任何以“卡单”“退款”为名要求单独转账、提供验证码的短信或电话，谨防电信诈骗。

　　四、了解售后，明晰权责，关注商品质量

　　明晰退换货政策： “双十一”期间订单量大，物流拥堵，退换货周期可能延长。下单前应仔细阅读商品的退换货规则、保修期限等售后政策。

　　勿轻信宣传承诺： 特别是对于生鲜、家具、家电等大件商品，以及“最低价”“特效”等宣传用语，要理性判断，多比较、多核实，注意留存宣传证据。

　　五、保留凭证，依法维权，化解消费纠纷

　　在购物过程中，请注意保存好商品详情页面、促销活动截图、直播录屏、与商家的聊天记录、电子支付凭证及快递单号等。一旦发生消费纠纷，可首先与商家或平台协商解决。如协商不成，可向相关行政部门投诉或通过全国消协智慧315小程序（微信、支付宝搜索“消协315”）向经营者所在地的消费者协会投诉。

　　希望广大消费者能够擦亮双眼、理性消费，在“双十一”期间畅享购物资讯，收获满意商品。

初审：王中建 复审：张杰夫 终审：李维