一、 总体情况
2020年“十一”期间，长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共2005件。其中通过12315热线电话接收1435件，占信息总量75.31%；通过12315网络平台接收284件，占信息总量14.16%；12345交办211件，占信息总量8.84%；省厅12315转办件75件，占信息总量3.74%（见图一、表一）。
二、投诉、举报数据分析
（一）投诉情况：2020年“十一”期间共接收消费者投诉440件，其中商品类投诉190件，占到投诉总量的43.18%；服务类投诉250件，占到投诉总量的56.82%。
1、商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：食品44件；交通工具35件；服装、鞋帽23件（图二）。
2、服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：文化、娱乐、体育服务49件；美容、美发、洗浴服务45件；餐饮和住宿服务43件（图三）。
（二）举报情况：2020年“十一”期间共接收消费者举报281件，其中商品类举报192件，占举报总量的68.33%；服务类举报89件，占举报总量的31.67%。
1、商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：一般食品43件，家居用品33件，药品21件（图四）。
2、服务类举报情况：服务类举报前三名分别是：餐饮和住宿服务33件，销售服务13件，文化、娱乐、体育服务10件（图五）。
三、投诉热点分析
1.通讯产品类
消费者反映的问题主要集中在①手机自动关机，屏幕不显示；②不能正常充电，信号差，通话杂音；③翻新机当成新机器售卖；④乱收折旧费，厂家检测不公正等问题。
2.预付费消费类
主要问题有①商家突然闭店，导致预付卡无法使用；②店铺转让，商家不退款；③商家服务承诺不兑现；④预付卡未标明有效期，商家私自规定期限等。
3.交通工具类
消费者的投诉问题主要集中在①商品在维修过程中，维修换件价格不透明、配件只换不修，不提供首保；②汽车质量问题、缺陷汽车召回；③经销商不提供车辆出厂合格证、加价提车等方面。
4.服装、鞋帽类
投诉问题主要有①商品附属配件不牢固后期保养维护难；②服装类缩水、掉色、起球等；③鞋类在三包期内出现磨损严重、开胶等现象，消费者认为商家售卖假货等问题。
四、举报热点分析
1、美容、美发、洗浴服务类
举报问题主要有：①利用免费的幌子强制收取服务费，强制消费；②夸大宣传产品质量和服务，导致消费者不满意；③利用不合规的化妆品代替优质化妆品，导致过敏；④商家对于收费项目不明码标价等问题。
2、食品类
举报问题主要集中在：①食用后出现腹泻等身体不适；②销售的食品变质，有塑料、头发、虫子等异物；③销售的食品超过保质期；④经营食品商家无照经营。
3、餐饮和住宿服务类
举报问题主要有：①部分商家擅自收取餐位费行为仍然存在；②商家利用打折吸引消费者，但实际到店消费并没有折扣；③通过外卖形式订购饮料，出现过期现象。
目前，接收的所有投诉、举报已全部在第一时间内分派至处理单位并按法定时限办理。
