一、 总体情况
据统计，“清明”期间，长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共855件。其中通过12315热线电话接收610件，占信息总量71.35%；通过12315网络平台接收147件，占信息总量17.19%；12345交办98件，占信息总量11.46%；省厅转办0件，占信息总量0%（见图、表），与去年同期相比减少47.06%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
“清明”期间接收消费者投诉总量213件，其中商品类投诉105件，占投诉总量的49.30%；服务类投诉108件，占投诉总量的50.70%。（图二、图三）
（二）商品类投诉情况
“清明”期间接收商品类投诉105件，投诉量居前3位的依次是：一般食品42件，家居用品10件，交通工具10件;占商品类投诉总量的59.05%（见图二）。
1.一般食品类投诉居高不下。
一般食品类投诉42件，占商品类投诉总量的40.00%，位居商品类投诉第一位。消费者投诉的主要方面在：①商家通过平台软件宣传内容与实际商品不符；②商家销售过期、变质、有异物食品；③商家销售三无食品等。
2.家居用品排在第二位。
家居用品类投诉10件，占商品类投诉总量的9.52%。消费者反映的问题体现在：①订购家具类商品与展示样品的型号、颜色不符；②产品质量问题，如家具有刺激性气味；③商家拒不履行承诺，如约定期限内安装，送货等。
3. 交通工具类投诉问题突出。
交通工具10件，占商品类投诉总量的9.52%。消费者投诉主要集中在：①二手车质量出现问题，售后服务不到位；②订购汽车交全款后商家拖延交车；③电动车、汽车在三包期内商家拒绝维修等。
（三）服务类投诉情况
“清明”期间接收服务类投诉108件，投诉量居前3位的依次是：美容、美发、洗浴服务21件，文化、娱乐、体育服务18件，餐饮和住宿服务18件;占服务类投诉总量的52.78%（见图三）。
1.美容、美发、洗浴服务类投诉量呈上升趋势。
美容、美发、洗浴服务类投诉21件，占服务类投诉总量的19.44%。投诉问题主要集中在①办理预付卡后，商家关门、闭店，将预付卡转店消费，消费者维权困难；②消费者交付定金（订金）后，商家服务质量下降，定金（订金）难退等问题。
2.文化、娱乐、体育服务类投诉同比上涨。
文化、娱乐、体育服务类投诉18件，占服务类投诉总量的16.67%。主要反映在①消费者通过平台软件购买优惠券后，实际到店活动内容与网页宣传不符；②商家在未营业前，消费者通过优惠方式办理会员卡后，商家迟迟不营业。
3.餐饮和住宿服务类投诉有所增长。
餐饮和住宿服务18件，占服务类投诉总量的16.67%。体现在①网络平台预订酒店，未告知消费者情况下商家擅自取消订单；②商家宣传活动与实际价格不符，结账时不能使用活动优惠券；③宾馆房间面积大小、备品质量、环境与宣传不符等。
三、举报总体情况
“清明”期间接收消费者举报总量95件，其中商品类举报71件，占举报总量的74.74%；服务类举报24件，占举报总量的25.26%。（图四、图五）
（一）商品类举报主要反映在商家销售的食品有异物、包装无食品标识、食品变质；商品无生产厂家、无经营地址等。
（二）服务类举报主要问题是商家涉嫌侵害消费者权益、存在霸王条款；食品中掺杂掺假；商家涉嫌虚假宣传等。
目前，接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。
