一、基本数据情况
经统计，2021年“春节”期间，长春市市场监督管理局12315平台全口径接收各类信息共931件，同比去年接收数量减少1932件，同比下降67.48%。其中：
通过12315热线电话接收790件，占信息总量84.85%；
通过12315网络平台接收62件，占信息总量6.66 %；
12345交办（含人民网、读报读网、市长信箱等）79件，占信息总量8.49%。
市局本级12315平台接收12315各类信息790件，其中解答咨询601件，投诉123件，举报66件。分别占信息总量的76.08%、15.57%、8.35%。（见图一）
解答咨询量比去年同期减少671件，降低52.75%；投诉量比去年同期增加28件，增长29.47%；举报量比去年同期减少554件，降低89.35%。（见图二）
通过对比2021年与2020年“春节”期间数据，2021年“春节”期间，全市市场监管部门立足职能，坚持服务全市疫情防控工作大局，持续强化食品、药品等重点领域市场监管，严厉打击哄抬物价等违法行为，有效畅通投诉举报渠道，确保市场安全有序，实现了投诉举报总量大幅降低。
二、投诉、举报情况
商品类投诉主要集中在一般食品、服装、鞋帽等问题，占投诉总量的55.67%；商品类举报主要涉及一般食品、汽油燃料等问题，占举报总量的48.91%。
服务类投诉主要集中在文化、娱乐、体育服务、餐饮和住宿服务等问题，占投诉总量的44.33%；服务类举报主要涉及销售服务、餐饮和住宿服务等问题，占举报总量的51.09%。
1.一般食品
主要问题是消费者在超市购物，实际付款价与价签标注不符，商家以涨价没有及时更换价签为由消极处理；商家销售过期预包装产品，或者商家销售的产品在保质期内，出现腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。
2. 餐饮和住宿服务
主要体现在餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、消费者就餐店内环境、食品处理区域卫生问题层出不穷；商家经营周期过短，消费者持储值卡到店消费，发现商家处于停业状态，既不能继续履行合同，也联系不上相关负责人，或以各种理由推脱退费等。
3.文化、娱乐、体育服务
投诉最为突出的是影院观影服务的相关投诉。主要反映春节期间电影卡使用不畅、电影票价擅自上调、无法享受会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换等。
4.美容、美发、洗浴服务
集中体现在美容美发办卡后商家经营周期较短的问题；洗浴中心内消费时出现人身安全问题、未明码标价、强制消费等格式条款问题。
5.服装、鞋帽
此类问题主要反映为消费者购买的服装鞋帽等商品质量问题。销售者购买的商品在三包期内出现质量问题商家不予处理，将责任推脱给厂家，或者拖延处理；商家不履行7天无理由退换货规定或商家自行承诺的退换货规定；网购商品虚假发货，消费者网上付款后未收到商品，商家拒不退款。
6.首饰
主要涉及举报商家欺诈消费者行为。消费者购买时商家承诺终身可等价换款，后商家以更改三包凭证为由拒不履行承诺；消费者进行旧金换新时商家利用部分消费者不了解黄金兑换规则，导致消费者首饰价值缩水；商品出现质量问题，消费者退货商家拖延退款。
目前，接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。
