一、基本情况
据统计，春节期间，长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息4029件。其中，市局本级12315热线接听登记2658件，12315全国互联网平台登记208件，上级转办389件，12345市长公开电话交办774件。上述信息（不含12345交办件）中，咨询1752件，占比53.82%；投诉343件，占比10.54%；举报1160件，占比35.64%。
二、2020年春节期间12315指挥中心受理咨询投诉举报数据分析（不含12345交办件）
（一）咨询：共受理1752件。
主要问题：
1.受新型冠状病毒感染的肺病疫情（以下简称疫情）影响，商家售卖的口罩、医用酒精等防护用品和蔬菜水果等生活必需品如何定价，怎么判定商家是否存在哄抬物价行为； 2.受疫情影响，取消提前预订的年夜饭、旅游住宿等，经营者是否可以收取手续费。
（二）投诉：共受理343件，其中商品类174件，服务类169件。
投诉热点：
1.价格收费。主要问题：（1）受疫情和春节假期影响，商家销售的瓜果蔬菜价格上涨幅度大，有哄抬物价行为；（2）经营者不明码标价，随意定价，消费者提出异议后态度恶劣；（3）受疫情影响，消费者在互联网平台订购的瓜果蔬菜及餐品付费后，商家不发货也不退费。
2.餐饮和住宿。主要是受疫情影响，消费者与经营者协商取消预订的年夜饭、聚餐包房、住宿房间等，经营者拒绝取消或收取一定的手续费。
3.医疗器械。主要问题是商家哄抬物价和存在不合理搭售行为。
（三）举报：共受理1160件,主要集中在医疗器械、一般食品和药品等方面。
1.医疗器械。主要问题是：（1）商家哄抬物价；（2）商家无资质销售；（3）销售假冒伪劣口罩。
2.一般食品和药品。主要问题都是经营者定价高，存在哄抬物价行为。
目前所有投诉举报已全部在第一时间按流程分派转办，按法定时限办理。
