您好，感谢您对市场监管部门工作的关注与支持。关于您所反映的问题,现将有关情况回复如下:

    尊敬的网民：您好！2026年10月22日，收到您在局长信箱的留言，对此，我局高度重视，根据您在留言中反映的车辆问题（车辆行驶中，频繁弹出变速箱故障提示，经销商判定为变速箱故障，需要更换机电单元）以及您自述的车辆信息（2021年购买，行驶里程不到5万公里），及时与一汽大众销售有限责任公司（以下简称一汽大众）进行沟通，一汽大众表示，您的车辆已超过三包有效期（三年或十万公里，以先到者为准），需自费维修。

    针对您在留言中反映的“通过车质网、车友论坛了解到，大量大众车都出现同类型的变速箱故障问题，与一汽大众变速箱设计存在缺陷有关”的情况，依据《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》第三章“缺陷调查”、第四章“召回实施与管理”有关规定，缺陷调查、认定及召回工作由国家市场监督管理总局组织实施。建议您向国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心投诉，同时，您也可以向我局提供上述车辆变速箱存在缺陷的批量性证据，我局可进行受理、登记、归档及上报。

    针对您在留言中反映的“一汽大众针对上述变速箱故障问题，专门出了内部技术通告，并对变速箱机电单元缺陷设置了10年或20万公里的专项延保政策，可享受免费更换维修服务”的问题，经核查，一汽大众未通过任何渠道发布过您所述的内部技术通告，也未公开承诺过上述车辆变速箱可享受10年或20万公里的延保政策。

    根据您要求“一汽大众正视变速箱故障问题，免费维修更换车辆变速箱控制单元、变速箱油及相关配件，免除所有工时费”的诉求，我局与一汽大众进行了沟通调解，一汽大众表示，您的车辆已经超过三包有效期（三年或十万公里，以先到者为准），依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条之规定，需要您自行承担费用，无法满足您的诉求。故我局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第（三）项之规定，依法终止调解。

    回复单位：长春市市场监督管理局