| 主题：绿园吾悦广场A5 bakery store黄了，会员卡余额未退，吾悦广场客服隐瞒。 | |
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绿园吾悦广场商场内A5 Bakery Store（商户名称南关区倡僖烘培店）黄了，我在里面一共储值了900元，尚有余额未退。该商户无任何通知突然闭店跑路，未给消费者退款。令人生气的时绿园吾悦广场未第一时间如实告知，10.1我去绿园吾悦广场发现A5店关店了，询问商场客服，客服说他们十一休息了，让我十一之后再来看。后来我10.11又去商场，发现店还是关闭状态，又问了吾悦广场客服，客服说A5退店了，让我们自行联系维权，他们不管。本人多次联系该商户电话和微信均不回复，不接听，多次联系吾悦广场，客服称与商场无关。我想问吾悦广场这样管理商户，谁还敢在绿园吾悦广场内的商户充值消费了？我的投诉诉求： 1、依法查处涉事烘焙商户预收费用后擅自闭店、失联逃单、拒不履约退款的违规经营行为，责令商户立即全额退还本人储值余额； 2、依法核查绿园吾悦广场虚假告知（本人有通话记录）、隐瞒商户撤店事实、管理商户失职的违规行为，并对商场违规行为予以查处、责令整改； 3、责令绿园吾悦广场完整、真实提供该烘焙商户营业执照、法人信息、完整备案经营资料，协助消费者依法维权； 4、督促商场履行场内商户监管及消费者售后协助义务，协调处理本人预付卡退款纠纷。 2026-10-20 15:54:29 |
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您好，感谢您对市场监管部门工作的关注与支持。关于您所反映的问题,现将有关情况回复如下: 针对您反映的绿园吾悦广场A5 bakery store黄了，会员卡余额退费的问题，经过核实，现将有关情况回复如下：经初步核查，您的投诉符合《市场监督管理投诉举报处理办法》规定的受理条件，我单位已决定受理。监管人员现场检查发现，涉事店铺已闭店，经多次拨打该店预留联系方式均无法接通。目前我单位已联系商场主办方，正协同商场方共同联系涉事商家，待取得联系后将依法组织调解。关于您反映的其他相关问题，我单位需进一步调查核实。上述情况已电话向您反馈，您表示理解。后续处理进展将及时向您同步，请保持通讯畅通。如需提供相关证据材料，请联系监管人员，联系电话80826086。 回复单位：长春市市场监督管理局 2026-10-22 09:22:22 |
