| 主题：燃气换表后，余额不仅没有且还倒欠燃气公司费用 | |
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你好，作为长春市民，很遗憾通过这种方式老解决我个人问题，因为投诉无门，相关单位不给予解决，事情起因为11月22日，小区通知换燃气表，我积极报名参与，换表前，燃气正常使用，换表时，换表师父告知且拍照上传燃气系统，显示我家燃气表还剩余28个字，换表后接到燃气电话，表明我家欠费了，并且不出具欠费书面说明和欠费明细，仅仅打电话通知，后续换表后开栓后，还正常使用一天，就被燃气公司以欠费为由停气，影响我家正常生活，后续我接连投诉12345及燃气管理部门，均由同一电话同一人回复，且翻来覆去重复当时通知欠费时的话术，我向12345及燃气客服及燃气相关政策管理部门都表明我的诉求，第一，给我出具详细的欠费明细及相关计算方式，第二，我质疑燃气表有问题，需要第三方相关机构进行验证，如检测为表的问题，我要求长春天然气集团负责处理并且承担对我个人造成的损失，请相关部门以解决我问题的前提，给予我回复，如还是长天的客户，以车轱辘话来回推诿给我回复，这种回复我不接受且毫无意义。2025-12-12 10:09:16 |
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您好，感谢您对市场监管部门工作的关注与支持。关于您所反映的问题,现将有关情况回复如下: 收到投诉后，执法人员立即与反映人取得联系并了解相关情况。经询问得知，反映人所在小区为保利罗兰香谷小区，供气单位为长天集团。经调查了解，具体情况如下： 保利罗兰香谷B2-5栋3单元1805号，2025年11月22日由贞达公司将其原杭州贝特卡表更换为真兰远传表，旧表机械部分显示654m³，经查询该户总购645m³，机械部分显示已欠费9m³，高新客户服务中心于11月22日12:05电话告知用户欠费，并与用户解释欠费原因，该用户同意后于2025年11月25日来中心前台补缴旧表所欠燃气费用后，重新购气。现该用户投诉反映家中燃气表显示剩余28m³，已与用户沟通解释其具体欠费原因，当燃气IC卡计量表电子读数与机械字轮计数不一致时，依据《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）6.2.4以机械字轮计数为结算依据。 另外，该用户新安装的燃气表已经经过检定，检定证书编号：25002209865，检定日期2025-10-14。 回复单位：长春市市场监督管理局 2025-12-17 13:51:32 |
