| 主题：红旗街万达贤合庄火锅倒闭不退钱要求列入失信名单 | |
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贵局一直称预付卡为商务部负责，我又第三次投诉到商务部，以下为商务部给出意见： 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》 第二条 工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 第十四条 经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。 商务部工作人员指出：这里提到工商行政管理部门，市场监督管理局的职能包含工商、质监和食药监三个部门的职能。所以市场监督管理局负责市场综合监管，维护市场秩序，保护消费者权益。 根据《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》 第八条 实施下列侵害消费者权益的违法行为，且属于本办法第二条规定情形的，列入严重违法失信名单： （二）预收费用后为逃避或者拒绝履行义务，关门停业或者迁移服务场所，未按照约定提供商品或者服务，且被市场监督管理部门确认为无法取得联系； 现红旗街万达贤合庄火锅已倒闭跑路，贵局也无法与其联系，符合第八条条例，申请按照法规将其列入严重违法失信名单。 2024-08-22 15:08:15 |
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您好，感谢您对市场监管部门工作的关注与支持。关于您所反映的问题，我局进行了研究部署，开展认真调查核实。现回复如下： 1、当事人基本情况：名称：朝阳区贤合庄卤味火锅店，统一社会信用代码: 92220104MA17C70L1P ，经营者：郭海龙，地址：长春市朝阳区红旗街616号红旗万达广场室内步行街5F层5002号商铺，注销日期：2022.12.05。 2、调查结果：该市场主体已于2022年12月5日注销，失去市场主体资格，经询问邹女士，其称该储值卡并非在当事人处购买，而是在其他个人手中购买，无法提供消费凭证及付款记录，因此无法证明邹女士的消费者身份，且该储值卡无法查询持卡人的信息与余额，已告知邹女士该情况。 3、处理意见：依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条 “投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；”，以及第二十一条 “有下列情形之一的，终止调解： （六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的；”之规定，终止调解。 我工作人员已联系到该市场主体原经营者，该经营者称该储值卡并非对外公开售卖，而是赠送，因此未产生交易，需要跟邹女士确认该卡的信息，然后再行处理. 回复单位：长春市市场监督管理局 2024-08-26 16:01:31 |
